答：（1）品牌认证是贯彻落实国家品牌强国的战略方针的重要举措。
答：是由中国国家认证认可监督管理委员会批准的。该机构是国务院的职能部门，
中心拥有一批高水平的专职队伍■★，是至今为止，国际、国内专业从事品牌认证、商品售后服务评价体系认证的唯一机构■★。中心建立了全套严格而科学的管理制度，制定了切实可行的操作流程，确保认证工作公正、公平■■、公开、权威、可靠■★★★◆★。中心的宗旨和目的是通过认证■■，提高全社会服务水平，为企业品牌创造新价值。
说明：商业企业品牌评价包含商业品牌■■、企业品牌◆■★■★。
答★■■：（1）企业向北京五洲天宇认证中心提出申请■■，提交申请表和相应资料。
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
答：企业如想要获得品牌认证证书◆■◆，需要按照《商业企业品牌评价认证》标准（GB/T27925）建立相应的品牌管理制度（必要时可寻求咨询机构的帮助），并向北京五洲天宇认证中心提出认证申请，认证中心收到企业提供的资料后◆★■★◆，与企业签订认证合同★■★◆■，按照公平、公正★■■、合理■★◆★◆、规范的原则，对企业进行评审，合格后，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书◆■★。
答：《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定◆■◆：■■★■◆■“国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证”。
这是中国第一部关于品牌建设、评价的国家标准。
2014年9月■★◆，品牌认证获国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心是唯一开展此项认证的专业机构。
答：是的。标准5.1.2.1和5■■◆■★★.1★◆◆★★.2.2对企业建立品牌管理的制度文件提出了明确要求。品牌管理文件应包括的内容如下：
（5）完善品牌管理机制，建立良好口碑★◆★◆，持续改进★■★◆■★，增强利润链持续收益。
（4）与认证中心签订合同★◆，初步约定评审时间；同时可进一步修订品牌管理手册和制度等。
（2）大型企事业单位招投标■★◆、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》重点强调了加强检验检测认证、提升售后服务、狠抓品牌建设■■■★◆◆。专门提出■◆◆“鼓励企业向价值链高端发展”，■◆“重点围绕市场营销和品牌服务，发展现代销售体系★◆■■”★■◆。要求“鼓励具有自主知识产权的知识创新◆■◆■■、技术创新和模式创新，积极创建知名品牌◆■★，增强独特文化特质★★■◆，以品牌引领消费★★■■◆◆，带动生产制造，推动形成具有中国特色的品牌价值评价机制。”
答◆★★■◆：（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
是国家法律法规规定■★，唯一批准认证机构、认证项目的国家行政机关。
答：视企业准备的情况和评审情况◆■■★★，一般来说1-3个月。
中心开展认证范围：在中华人民共和国境内注册的生产◆★★■、贸易和服务型企业。
认证标准：国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T27925）、
该部国家标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局■◆、中国国家标准化管理委员会发布，于2011年12月30日发布◆★，2012年2月1日实施。
（5）经评审委员会最后审查通过◆★◆■★★，颁发相应星级的认证证书。
答：商业企业品牌评价认证是国家批准的第三方认证◆★★◆■。■◆◆■“中国名牌”、★★■★■“中国驰名商标”曾经是相关机构评价的。
答：应由企业最高管理者亲自担任品牌管理负责人，或任命一名专职高管（如副总经理）负责，有较高的权限来建设、整合、督促企业的品牌管理工作★★。
GB/T27925标准5.1■◆★◆◆■.3.1提出：有专门负责品牌管理的职能部门◆◆◆★★■，岗位设置明确◆◆◆■★，人员结构合理、数量充足。根据企业大小至少需要1名有资质的首席品牌官，并配备2-10名品牌总监◆■◆■◆。
2010年7月◆■，国家质检总局发布了《关于中国名牌产品有效期满后标志使用问题的通知》，明确了中国名牌产品标志的使用期限。国家质检总局规定■◆■，中国名牌有效期满后，企业不得继续使用中国名牌标志★■◆，对带有中国名牌标志的产品包装等◆■，允许使用至2011年12月31日★■◆。★★◆“中国驰名商标”诞生至今，已经走过20多年的历程■★◆◆★◆。
答■★：是在贯彻党的十八大■◆★■■、十八大三中全会精神，实施国家◆★★“品牌强国”战略方针★◆，落实国务院2014年26号文件形势下开展的◆★■◆◆。
（2）对企业目前的品牌管理文件、制度文件进行梳理★◆★，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）★◆★◆■◆。
品牌认证英文简称BE，商品售后服务评价体系认证英文简称CAS■★。
（4）企业品牌管理达标，通过认证的企业品牌管理能力达到国家标准，能强化品牌管理水平。
21■■■.企业需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的■◆★★◆？
答：企业可同时申请商品售后服务认证和品牌认证，进行结合评审，也可单独申请其中一项★★◆◆。通过商品售后服务认证的企业在品牌认证时直接采信，作为“服务质量”项（120分）的评价结果。
（5）品牌认证的依据是国家标准，认证过程与结果具有权威性。
第三方认证是国际通用的形式，国家推荐，政府采信，多国互认。
答◆■★■★■：依据国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T27925）◆■★，
答◆◆■■◆：认证的收费是按有关规定，以人/日数来执行的■■◆★◆，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《CAS/BE认证收费标准及人数对照表》（）。
（4）与认证中心签订合同◆■★，初步约定评审时间；同时可进一步修订品牌管理手册和制度等。
13.问：其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么品牌认证是否要求企业建立品牌系统文件呢？
企业可按企业品牌申报认证■◆◆，也可按企业下属的商业品牌申报认证。
（2）商业品牌：也可称商品品牌■★◆◆★。一类或多类商品的品牌，通常是企业的子品牌。一个企业（品牌）之下可含有多个商业品牌★■◆■★，也有的企业品牌与其商业品牌相一致■★。服务业的企业通常只有企业品牌。例如：菜市口百货■◆★◆、昆明百货大楼。
认证标准：国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T27925）、
（5）品牌认证的依据是国家标准，认证过程与结果具有权威性。
是国家法律法规规定，唯一批准认证机构、认证项目的国家行政机关。
答：企业如想要获得品牌认证证书，需要按照《商业企业品牌评价认证》标准（GB/T27925）建立相应的品牌管理制度（必要时可寻求咨询机构的帮助）■★，并向北京五洲天宇认证中心提出认证申请◆■★■◆★，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公平、公正、合理、规范的原则，对企业进行评审，合格后，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书■★◆◆。
（4）国家认监委首次批准品牌纳入第三方认证范畴。
（2）对企业目前的品牌管理文件、制度文件进行梳理◆■，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）★◆★◆■。
21.企业需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的◆★◆◆？
答★★■◆■◆：（1）品牌认证是贯彻落实国家品牌强国的战略方针的重要举措◆◆★。
企业品牌的建立、执行以及规划，并不是品牌管理部一个部门的事★★★★■，而是关系到企业长远发展的战略问题。
答：（1）权威认证，通过认证的商业企业，证明在全国全行业范围◆★◆■，企业运营管理具有领先性。
按国标GB/T27925标准对品牌提出了5个方面的要求，即能力◆■★◆★、品质、声誉、文化及影响。其中，品牌能力体现在品牌规划◆◆◆◆、品牌管理和品牌保护等几个方面。品质体现在企业品质、商品质量、服务质量等几个方面。声誉体现在品牌的知名度★◆■■、美誉度■★★、忠诚度，以及社会责任和诚信等方面。而对企业文化的评价则从精神信念◆◆、宣传推广、顾客感知、业界交流等方面考察。影响力的考察是从行业和社会两个层面进行评价。
答：是在贯彻党的十八大★◆■■、十八大三中全会精神★◆，实施国家“品牌强国”战略方针，落实国务院2014年26号文件形势下开展的。
答：依据国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T27925）■■★★★■，
正常情况下，企业品牌管理制度需要形成一套手册，即管理文件。在现场评审时，该部分约占100分◆■■◆◆◆。
6◆■■◆★★.问：品牌认证与“中国名牌”、“驰名商标”的区别★■◆■◆？
答：中国商业联合会在全国范围内开展的“商业企业品牌管理人员培训■■”。首期培训于2015年5月开始◆★★■■。培训是对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家教学、专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解★■、易于掌握★■、操作性强的商业企业品牌管理方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定★◆，由中国商业联合会对考培合格者颁发证书。报名通知和公告可上中国商品售后服务网
答：（1）培训一定数量的品牌总监、首席品牌官。
答：北京五洲天宇认证中心是由中华人民共和国商务部推荐（商建函[2007]28号），中国国家认证认可监督管理委员会按照《中华人民共和国认证认可管理条例》审查批准设立（批准号◆■◆■：CNCA-R-2007-152），在工商注册的具有独立法人地位的认证中心（注册号：）。
（3）评审部安排第一阶段评审，由企业配合完成市场调查数据。
6★◆.问★★◆■■：品牌认证与★■■★★“中国名牌◆■■◆”◆■■◆★、“驰名商标”的区别？
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同◆■★■。
该部国家标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布，于2011年12月30日发布，2012年2月1日实施★■◆。
答■■■★：是由中国国家认证认可监督管理委员会批准的◆★★■◆★。该机构是国务院的职能部门，
（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的认证证书◆◆■。
（1）企业品牌：以企业名称为核心形象的品牌。其下属产品均以相同名称或简称识别。例如：海尔、江铃、中联重科■◆、梦金园、鞍钢。
2014年5月1日，新《商标法》正式执行，其中明确规定：“禁止生产者■◆★■◆★、经营者将■■◆★◆■‘中国驰名商标■◆■’字样用于广告宣传、专栏以及其他商业活动。■★■◆★”
推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国
答■◆◆：视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
按国标GB/T27925标准对品牌提出了5个方面的要求，即能力、品质◆★■★■、声誉、文化及影响■■。其中★◆★◆，品牌能力体现在品牌规划◆◆■、品牌管理和品牌保护等几个方面。品质体现在企业品质、商品质量、服务质量等几个方面。声誉体现在品牌的知名度、美誉度、忠诚度，以及社会责任和诚信等方面。而对企业文化的评价则从精神信念、宣传推广◆■、顾客感知■■◆◆、业界交流等方面考察。影响力的考察是从行业和社会两个层面进行评价。
答：（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审■★◆★◆★。
企业可按企业品牌申报认证，也可按企业下属的商业品牌申报认证■◆■。
答：北京五洲天宇认证中心是由中华人民共和国商务部推荐（商建函[2007]28号）◆★■★，中国国家认证认可监督管理委员会按照《中华人民共和国认证认可管理条例》审查批准设立（批准号：CNCA-R-2007-152），在工商注册的具有独立法人地位的认证中心（注册号■★★：）。
（5）准备好现场评审安排（人员■★★★◆★、交通、办公场地等）◆◆★★■，与评审组获得充分沟通，确定评审时间◆★■★◆。
答：应由企业最高管理者亲自担任品牌管理负责人，或任命一名专职高管（如副总经理）负责，有较高的权限来建设★★★■、整合、督促企业的品牌管理工作。
（4）派遣评审员到企业现场，进行第二阶段评审和评分。
（3）提交认证申请表（可与培训和咨询同步进行）。
（4）企业品牌管理达标，通过认证的企业品牌管理能力达到国家标准★■◆■，能强化品牌管理水平■★。
13.问：其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么品牌认证是否要求企业建立品牌系统文件呢？
（3）提交认证申请表（可与培训和咨询同步进行）。
（3）消费者认可■■★■◆■，通过认证企业在产品及包装上可标识◆■■“商业企业品牌评价认证◆★”星级标志◆◆■■■★，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（2）商业品牌：也可称商品品牌。一类或多类商品的品牌◆■◆，通常是企业的子品牌。一个企业（品牌）之下可含有多个商业品牌，也有的企业品牌与其商业品牌相一致。服务业的企业通常只有企业品牌。例如：菜市口百货、昆明百货大楼。
（3）具体落实国务院2014年26号文件精神。“以品牌引领消费，带动生产制造，推动形成具有中国特色的品牌价值评价机制★★。”（摘自国务院2014年26号文件。）
答：（1）培训一定数量的品牌总监、首席品牌官◆◆。
2010年7月★◆■，国家质检总局发布了《关于中国名牌产品有效期满后标志使用问题的通知》，明确了中国名牌产品标志的使用期限。国家质检总局规定，中国名牌有效期满后■■★■★，企业不得继续使用中国名牌标志，对带有中国名牌标志的产品包装等，允许使用至2011年12月31日。“中国驰名商标”诞生至今，已经走过20多年的历程。
答：凡是在中华人民共和国境内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
品牌认证英文简称BE◆■◆，商品售后服务评价体系认证英文简称CAS。
答：（1）品牌认证属于评分制认证，依据国家标准，实行1000分制，按评价的分值来衡量品牌等级（管理能力、品质■◆、声誉、企业文化、社会影响）的高低，二星级★◆■■◆★：700分（含700分）以上■◆★■◆★；三星级：800分（含800分）以上；四星级：900分（含900分）以上■★★★★◆；五星级■★★■■：950分（含950分）以上◆■★。
答：依据《中华人民共和国标准化法》★★★◆◆◆、《中华人民共和国认证认可条例》■◆★■■,商业企业品牌评价认证证书■★★★、标志由国家认监委备案★■，企业可采用商品包装★◆★◆■★、广告、宣传等多种方式使用。
执行时◆★◆★■，由总裁办或品牌部（企划部）、市场部等企业的综合管理部门牵头实施，其他部门如销售公司■◆、党群办、售后服务等部门配合，完成认证工作★■。
答：凡是在中华人民共和国境内合法经营的企业都可以申请认证★■★◆，包括制造有形商品的企业◆■■◆■、销售有形商品的企业◆★★★、提供无形商品（服务）的企业。
（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求◆★。
中心开展认证范围：在中华人民共和国境内注册的生产◆■■、贸易和服务型企业★◆★◆。
答★◆◆■■：依据《中华人民共和国标准化法》★★、《中华人民共和国认证认可条例》,商业企业品牌评价认证证书、标志由国家认监委备案，企业可采用商品包装、广告、宣传等多种方式使用◆★◆。
品牌认证■★，全称为“商业企业品牌评价认证”■◆★◆■■，和商品售后服务评价体系认证一样，同属服务认证大类。
相关的负责人可以和商品售后服务认证的负责人重合。
（2）每次初审、监审和复审都包含两个阶段■■★◆，其中第一个阶段需要进行市场调查■■，第二阶段进行现场审核。对有的企业还需要增加暗访环节■◆。
国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》重点强调了加强检验检测认证、提升售后服务、狠抓品牌建设。专门提出“鼓励企业向价值链高端发展◆◆◆★”★◆◆◆■★，■◆◆“重点围绕市场营销和品牌服务，发展现代销售体系◆■■”。要求◆■■★◆★“鼓励具有自主知识产权的知识创新◆◆、技术创新和模式创新，积极创建知名品牌■■■，增强独特文化特质，以品牌引领消费■◆★◆■，带动生产制造◆★★◆★◆，推动形成具有中国特色的品牌价值评价机制。”
答：（1）企业向北京五洲天宇认证中心提出申请，提交申请表和相应资料◆■。
中心拥有一批高水平的专职队伍★■◆★◆，是至今为止，国际、国内专业从事品牌认证、商品售后服务评价体系认证的唯一机构。中心建立了全套严格而科学的管理制度，制定了切实可行的操作流程，确保认证工作公正、公平★◆★★、公开、权威◆◆、可靠◆★★★◆。中心的宗旨和目的是通过认证，提高全社会服务水平，为企业品牌创造新价值◆◆■★。
执行时★★★，由总裁办或品牌部（企划部）◆◆■◆◆、市场部等企业的综合管理部门牵头实施，其他部门如销售公司■★、党群办、售后服务等部门配合，完成认证工作。
推动中国制造向中国创造转变★◆◆、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国
答：（1）权威认证，通过认证的商业企业，证明在全国全行业范围★◆，企业运营管理具有领先性。
（5）准备好现场评审安排（人员、交通★★★■★■、办公场地等）★■◆，与评审组获得充分沟通，确定评审时间◆◆■。
第三方认证是国际通用的形式，国家推荐■■◆★◆◆，政府采信，多国互认。
（5）完善品牌管理机制◆★★■，建立良好口碑，持续改进，增强利润链持续收益■★◆。
（3）具体落实国务院2014年26号文件精神。“以品牌引领消费，带动生产制造，推动形成具有中国特色的品牌价值评价机制。”（摘自国务院2014年26号文件。）
答■★◆★◆：《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定：“国家根据经济和社会发展的需要★■■★，推行产品■★■、服务、管理体系认证■◆★”★■★■。
（3）评审部安排第一阶段评审，由企业配合完成市场调查数据。
答：是的◆★■◆★■。标准5.1.2◆■■★.1和5.1.2■■■■■.2对企业建立品牌管理的制度文件提出了明确要求。品牌管理文件应包括的内容如下★■★■◆：
说明★★■：商业企业品牌评价包含商业品牌★■■、企业品牌。
答★◆■★：（1）品牌认证属于评分制认证，依据国家标准，实行1000分制■◆■★◆■，按评价的分值来衡量品牌等级（管理能力、品质、声誉、企业文化、社会影响）的高低，二星级◆■■：700分（含700分）以上；三星级■◆：800分（含800分）以上；四星级：900分（含900分）以上■★★◆；五星级★■■：950分（含950分）以上。
相关的负责人可以和商品售后服务认证的负责人重合。
2014年9月◆★，品牌认证获国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心是唯一开展此项认证的专业机构。
答：中国商业联合会在全国范围内开展的■■◆“商业企业品牌管理人员培训”◆■★■★。首期培训于2015年5月开始。培训是对学员进行系统专业的岗位培训★◆◆，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家教学■■◆、专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的商业企业品牌管理方法与技巧◆◆，培训结束后参加全国统一试卷考试★◆◆■，由权威专家进行评价审核及成绩认定，由中国商业联合会对考培合格者颁发证书。报名通知和公告可上中国商品售后服务网
2001年，“驰名商标”被写入《商标法》◆◆★◆◆，扩大了商标的保护范围★■◆◆，实现了跨类别★■、跨领域保护。在中国发展市场经济的早期阶段★◆，■◆■★■◆“驰名商标”的问世对于产品推广、商标意识普及曾起到过一定的积极作用。近年来“驰名商标”被企业过度宣传，成为了一种营销手段，偏离了国家立法的初衷。
答：企业可同时申请商品售后服务认证和品牌认证■◆■■◆★，进行结合评审★◆★■★■，也可单独申请其中一项。通过商品售后服务认证的企业在品牌认证时直接采信，作为“服务质量”项（120分）的评价结果。
（2）每次初审、监审和复审都包含两个阶段，其中第一个阶段需要进行市场调查，第二阶段进行现场审核。对有的企业还需要增加暗访环节。
正常情况下，企业品牌管理制度需要形成一套手册★◆■■★◆，即管理文件。在现场评审时★■，该部分约占100分。
（1）企业品牌★◆：以企业名称为核心形象的品牌。其下属产品均以相同名称或简称识别。例如：海尔◆■★★◆、江铃◆★■、中联重科、梦金园、鞍钢。
GB/T27925标准5■◆★■.1.3.1提出：有专门负责品牌管理的职能部门，岗位设置明确，人员结构合理◆◆★■★◆、数量充足■★★■★■。根据企业大小至少需要1名有资质的首席品牌官，并配备2-10名品牌总监。
品牌认证■■◆★◆，全称为“商业企业品牌评价认证”，和商品售后服务评价体系认证一样★◆，同属服务认证大类。
答：商业企业品牌评价认证是国家批准的第三方认证。“中国名牌■◆”、◆★■★“中国驰名商标★★◆”曾经是相关机构评价的★★◆。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“商业企业品牌评价认证”星级标志◆■■◆■，具有说服力和证实性，供消费者放心选购◆◆◆★◆。
（4）派遣评审员到企业现场，进行第二阶段评审和评分■◆★。
2014年5月1日★◆◆◆，新《商标法》正式执行，其中明确规定：■◆★◆◆■“禁止生产者、经营者将‘中国驰名商标’字样用于广告宣传、专栏以及其他商业活动。”
企业品牌的建立◆■★◆■◆、执行以及规划，并不是品牌管理部一个部门的事◆■，而是关系到企业长远发展的战略问题■■。
（4）国家认监委首次批准品牌纳入第三方认证范畴。
这是中国第一部关于品牌建设、评价的国家标准。
2001年，“驰名商标”被写入《商标法》，扩大了商标的保护范围，实现了跨类别、跨领域保护。在中国发展市场经济的早期阶段■■◆◆★◆，“驰名商标◆◆★★■”的问世对于产品推广、商标意识普及曾起到过一定的积极作用■◆★★■◆。近年来“驰名商标★◆★”被企业过度宣传◆◆■，成为了一种营销手段◆■★，偏离了国家立法的初衷。
答◆★★：认证的收费是按有关规定■■■■★◆，以人/日数来执行的★◆★，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《CAS/BE认证收费标准及人数对照表》（）■★★■。
